Mes rendez-vous n'apparaissent pas dans izika — Comment diagnostiquer et résoudre un problème de synchronisation

Comment fonctionne la connexion entre votre agenda et izika ?

izika ne se connecte pas directement à l'application agenda installée sur votre téléphone ou votre ordinateur. Il se connecte à votre agenda cloud — c'est-à-dire la version en ligne de votre calendrier, hébergée chez votre fournisseur (Google, Microsoft, etc.).

La chaîne de données fonctionne ainsi :

Votre application agenda (téléphone, PC)
            │
            │  synchronisation
            ▼
      Agenda cloud (Google, Outlook…)
            │
            │  connexion izika
            ▼
           izika

Lorsque vous créez ou modifiez un rendez-vous sur votre appareil, celui-ci doit d'abord être synchronisé vers le cloud avant qu'izika puisse le récupérer. Si cette première étape ne se produit pas correctement, izika ne verra jamais l'événement — et ce n'est pas un problème de connexion entre izika et votre fournisseur.

Dans la grande majorité des cas signalés, le lien entre izika et votre agenda cloud fonctionne parfaitement. Le problème se situe en amont : vos événements ne remontent pas jusqu'au cloud.

Étape 1 — Identifier l'origine du problème

Avant toute chose, il faut déterminer si vos rendez-vous sont bien présents dans votre agenda cloud. Pour cela, rendez-vous directement sur l'interface web de votre fournisseur :

Connectez-vous avec le même compte que celui configuré dans izika, puis vérifiez les points suivants :

1. Comment saisissez-vous vos rendez-vous ? Utilisez-vous l'application native de votre téléphone (Google Agenda, Calendrier iOS, Outlook mobile…), une application tierce, ou directement l'interface web ci-dessus ?

2. Vos rendez-vous sont-ils visibles sur l'interface web ?

   • Oui → Le problème vient d'izika ou de la configuration de la connexion. Contactez notre support en précisant que vos événements sont bien présents sur l'interface web.
   • Non → Le problème vient de la synchronisation entre votre appareil et le cloud. La suite de cet article vous guidera pour le résoudre.

3. Vérifiez le bon calendrier Sur l'interface web, assurez-vous que vous consultez bien le calendrier connecté à izika. Il est fréquent d'avoir plusieurs calendriers (personnel, professionnel, partagé…) et de saisir ses rendez-vous dans le mauvais.

Étape 2 — Résoudre le problème de synchronisation

Si vos rendez-vous n'apparaissent pas sur l'interface web de votre fournisseur, voici les vérifications à effectuer.

Vérifications générales (tous fournisseurs)

Connexion internet Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet au moment de la création du rendez-vous. Sans connexion, la synchronisation sera reportée et peut parfois rester bloquée.

Compte connecté Vérifiez que l'application agenda sur votre appareil est bien connectée au même compte que celui configuré dans izika. Il suffit parfois d'une déconnexion silencieuse pour bloquer la synchronisation.

Synchronisation manuelle Sur la plupart des applications, vous pouvez forcer une synchronisation manuellement :

• Ouvrez votre application agenda
• Cherchez une option « Actualiser », « Synchroniser » ou tirez la liste vers le bas (geste pull-to-refresh)

Redémarrer l'application Fermez complètement l'application agenda (sans la laisser en arrière-plan) et rouvrez-la.

Redémarrer l'appareil Un simple redémarrage résout souvent des blocages de synchronisation persistants.

Google Calendar

• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Comptes > Google > sélectionnez votre compte > vérifiez que Calendar est bien activé dans la liste des données synchronisées.
• Si la synchronisation est active mais bloquée, désactivez-la, attendez quelques secondes, puis réactivez-la.
• Sur Android, vous pouvez également aller dans Paramètres > Applications > Google Agenda > Stockage > Vider le cache, puis relancer l'application.

Microsoft Outlook / Exchange

• Dans l'application Outlook mobile, allez dans Paramètres > votre compte > vérifiez que la synchronisation du calendrier est bien activée.
• Si vous utilisez l'application Calendrier native (Windows ou iOS/Android), vérifiez dans les paramètres du compte que la période de synchronisation n'est pas trop restreinte (certains réglages limitent la synchronisation aux 2 dernières semaines, par exemple).
• En entreprise, votre service informatique peut avoir appliqué des politiques restreignant la synchronisation sur certains appareils. N'hésitez pas à les contacter.

Lien ICS (agenda en lecture seule)

Si vous utilisez un lien ICS pour connecter votre agenda à izika, sachez que ce type de connexion est souvent mis en cache et actualisé toutes les 24 à 48 heures selon les fournisseurs. Les événements récents peuvent donc apparaître avec un délai. Ce n'est pas un dysfonctionnement mais une limitation inhérente au format ICS.

Attention : Apple iCloud ne permet pas de synchroniser les agendas au-delà d’une période de six mois.

Toujours bloqué ?

Si après ces vérifications vos rendez-vous n'apparaissent toujours pas sur l'interface web de votre fournisseur, nous vous recommandons de :

1. Créer un événement de test directement depuis l'interface web (ex : calendar.google.com) et de vérifier s'il remonte dans izika dans les minutes suivantes. Cela permet de confirmer que la connexion izika ↔ cloud fonctionne bien.
2. Contacter le support de votre fournisseur d'agenda (Google, Microsoft…) pour un problème de synchronisation côté compte ou appareil.
3. Contacter notre support izika en indiquant clairement :
   • Votre fournisseur d'agenda
   • L'appareil et l'application utilisés pour saisir vos rendez-vous
   • Si vos événements sont visibles ou non sur l'interface web de votre fournisseur
   • Un exemple d'événement manquant avec le titre, date, heure du rendez-vous

Ces informations nous permettront de traiter votre demande beaucoup plus rapidement.